Kaufhausüberwachung - Mystery ShoppingDas Konzept von Mystery Shopping ist denkbar einfach. Der Chef oder Inhaber eines Unternehmens, das mit Dienstleistungen handelt, oder eines Handelsmarktes möchte wissen, ob sein Personal die Kundschaft zufriedenstellend und angemessen behandelt, in Krisensituationen die Nerven behält und wie ihre fachliche Kompetenz aussieht.
Manchmal wird Mystery Shopping auch bei Verdacht auf Diebstahl durch Mitarbeiter eingesetzt.
Mystery Shopper sind in den meisten Fällen getarnt als normale Kunden und sammeln direkt durch Konfrontation Informationen über die Service-Qualität des Unternehmens. Sie reklamieren, stellen vielfältige Fragen und testen so das Personal.
Um Mystery Shopper zu finden gibt es in der heutigen Zeit sogar Agenturen, die diese direkt an Unternehmen vermitteln.
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